Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos
TROCA
- Para produtos com tamanho/ medidas diferentes, fazemos a troca da mercadoria perante a devolução da peça. Assim que o cliente postar para nosso endereço, pediremos para que nos envie o código de rastreio. O valor do frete para devolução ficará por conta do cliente. Tendo o código de rastreio da devolução da mercadoria, imediatamente daremos prosseguimento ao novo pedido.
- O cliente pode escolher o mesmo produto em outro tamanho ou cor, como também pode escolher qualquer outro produto, sendo ele de valor equivalente ou maior que o produto a ser trocado. A diferença entre os valores será paga pelo cliente, perante uma de nossas formas de pagamento disponíveis.
- Não é necessário que o cliente envie o produto em sua embalagem original. Preferencialmente sim, porém não obrigatório.
- O prazo de entrega será o mesmo como o da primeira compra, entrega de 25 à 50 dias.
DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS
O cliente poderá efetuar a devolução e ter o reembolso, quando o produto estiver com algum defeito de fabricação, cor ou material diferente do esperado.
O cliente deverá enviar a mercadoria para nosso endereço físico, o custo do envio ficará por conta do cliente.
Não aceitamos cancelamentos de pedido por arrependimento da compra, como se trata de encomendas, uma vez que efetuamos o pedido do cliente com nosso fornecedor, não teremos como cancelá-lo.
O Reembolso será feito das seguintes maneiras:
- Pedidos com pagamentos efetuados com cartão de crédito, terão seus valores ressarcidos no cartão de crédito. Esse valor entrará como crédito no fechamento da sua próxima fatura.
- Pedidos com pagamento via Transferência Bancária, Depósito Bancário ou PIX, serão reembolsados ao cliente via depósito bancário, sempre agendados até o dia 10 do mês seguinte.
- Pedidos com pagamento via Boleto Bancário serão reembolsados via depósito bancário na conta do cliente, sempre agendados até o dia 10 do mês seguinte.
- Todas as informações serão registradas via e-mail da empresa H2L Cosplay x Cliente.
